Customer Care & Service Coordinator

Szukamy osoby na stanowisko Customer Care & Service Coordinator. W tej roli połączysz troskę o wysoki poziom satysfakcji naszych klientów abonamentowych ze sprawnym zarządzaniem operacyjnym – od przyjmowania zgłoszeń gwarancyjnych po koordynację pracy zespołów technicznych w terenie.

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa klientów subskrypcyjnych: Budowanie dobrych relacji z użytkownikami naszych pakietów, odpowiadanie na zapytania oraz dbanie o ich wysoki poziom satysfakcji (Customer Success).
• Procesowanie zgłoszeń gwarancyjnych: Przyjmowanie, weryfikacja i sprawna obsługa reklamacji oraz roszczeń gwarancyjnych od klientów.
• Koordynacja pracy wykonawców: Dopasowywanie i przydzielanie odpowiednich instalatorów oraz serwisantów terenowych do konkretnych zleceń, harmonogramowanie wizyt i optymalizacja tras.
• Zarządzanie cyklem zlecenia: Nadzór nad pełnym przepływem zgłoszenia w systemie CRM (od momentu wpłynięcia, przez wykonanie usługi w terenie, po weryfikację i zamknięcie zadania).
• Współpraca z dostawcami i partnerami: Kontakt z producentami komponentów w sprawach dotyczących wymian gwarancyjnych oraz dostaw części zamiennych.

Nasze oczekiwania:

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obszarze Customer Care, obsługi klienta, koordynacji serwisu (Field Service) lub w dziale reklamacji/gwarancji.
• Świetne umiejętności interpersonalne, wysoka kultura osobista oraz empatyczne podejście do klienta.
• Zdolności organizacyjne i umiejętność sprawnego ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku (multitasking).
• Skrupulatność i dbałość o szczegóły podczas wprowadzania danych i prowadzenia dokumentacji gwarancyjnej.
• Praktyczna znajomość narzędzi cyfrowych, systemów CRM oraz Helpdesk.
• Mile widziana znajomość branży OZE, instalacyjnej lub usług serwisowych.

Co oferujemy?

• 100% pracy zdalnej: Wykonujesz swoje zadania z dowolnego miejsca w Polsce.
• Elastyczność zatrudnienia: Sam/a wybierasz formę współpracy (Umowa o pracę, B2B, Zlecenie).
• Wpływ na nowatorski produkt: Praca przy rozwoju unikalnego w branży OZE modelu subskrypcyjnego.
• Grupowe wdrożenie: Pełne szkolenie z zakresu naszych usług, procedur gwarancyjnych i obsługi systemów.
• Niezbędne narzędzia: MacBook, iPhone oraz dostęp do oprogramowania usprawniającego codzienną pracę.
• Przyjazny klimat: Praca w zespole, w którym stawiamy na partnerskie relacje, sprawną komunikację i wzajemną pomoc.

O nas

Rescare Prosta Spółka Akcyjna to specjaliści w kompleksowej opiece nad instalacjami OZE. Wyznaczamy nowe standardy na rynku serwisowym, wspierając zarówno klientów biznesowych, jak i indywidualnych. Nasz flagowy produkt – ResCare – gwarantuje pełną ochronę, bezawaryjność i ciągłość działania systemów fotowoltaicznych, magazynów energii. Podczas gdy wiele firm znika z rynku, my zapewniamy instalacjom profesjonalne i stałe wsparcie. Dołącz do nas i zadbaj o to, by energia naszych klientów zawsze była w ruchu!.