Firma montażowa zniknęła, a fotowoltaika nie działa? Poradnik krok po kroku

Próbujesz dodzwonić się do firmy, która montowała Twoje panele. Telefon milczy, strona internetowa nie istnieje, a falownik na ścianie pokazuje czerwona diodę.

To niestety częsty scenariusz na polskim rynku OZE. Upadłość lub zamknięcie firmy instalacyjnej nie oznacza jednak, że zostajesz z problemem całkowicie sam.

Upadłość instalatora nie unieważnia fabrycznej gwarancji producenta na komponenty Twojej instalacji.

Masz pełne prawo do naprawy lub wymiany sprzętu bezpośrednio w serwisie fabrycznym. Musisz jednak wiedzieć, jak prawidłowo przejść ten proces.

Ważna informacja: Poniższy poradnik krok po kroku opisuje pełną ścieżkę samodzielnego dochodzenia roszczeń. Jest to proces całkowicie możliwy do przejścia we własnym zakresie. Pamiętaj jednak, że wymaga on czasu, wiedzy technicznej oraz odpowiednich mierników. Jeśli wolne chwile wolisz spędzić inaczej, istnieje prostsza alternatywa. Całą procedurę oraz wymianę pism z producentem możesz w całości przekazać ekspertom z ResCare.

Samodzielna reklamacja u producenta krok po kroku

Jeśli chcesz złożyć wniosek gwarancyjny na własną rękę, przygotuj się na kilkuetapowy proces formalny. Oto dokładnie, co musisz zrobić:

• Krok 1: Identyfikacja uprawnień i rozdzielenie gwarancji Musisz ustalić, co dokładnie uległo awarii. Gwarancja montażysty na robociznę przepada z chwilą upadłości jego firmy. Sprzęt (falownik, panele, optymalizatory) posiada jednak osobną gwarancję producenta, wynoszącą od 5 do nawet 25 lat.
• Krok 2: Kompletowanie skrupulatnej dokumentacji Przygotuj zestaw dokumentów. Serwis producenta odrzuci wniosek przy braku chociażby jednego z nich:
• • Numery seryjne (S/N) wraz ze zdjęciami tabliczek znamionowych urządzeń.
  • Dowód zakupu lub faktura od nieistniejącego instalatora.
  • Protokół odbioru końcowego instalacji z pierwotnymi pomiarami.
  • Schemat elektryczny instalacji (schemat jednokreskowy).
  • Zrzuty ekranu z aplikacji monitorującej z widocznym kodem błędu.
• Krok 3: Wykonanie specjalistycznych pomiarów elektrycznych Zdjęcie błędu z aplikacji nie wystarczy. Producenci wymagają twardych danych technicznych spisanych w protokole. Musisz zaangażować elektryka z uprawnieniami SEP oraz skalibrowanym sprzętem pomiarowym, aby wykonał:
• • Pomiar rezystancji izolacji (Riso) po stronie DC.
  • Pomiar napięcia obwodu otwarcego (Uoc) oraz prądu zwarciowego (Isc).
  • Sprawdzenie ciągłości uziemienia i stanu złączek.
• Krok 4: Rejestracja w portalach serwisowych producenta (system RMA) Zakładasz konto na platformie wsparcia danej marki (często dostępnej tylko w języku angielskim). Wypełniasz skomplikowany formularz, wgrywasz pliki logów z falownika i czekasz na nadanie numeru zgłoszenia.
• Krok 5: Wymiana korespondencji i zgłoszenie naprawy Inżynierowie serwisu fabrycznego przesyłają pytania doprecyzowujące. Często proszą o wykonanie dodatkowych testów napięciowych na wyłączonym systemie. Ten etap wymaga biegłości w parametrach technicznych.
• Krok 6: Wysyłka sprzętu i montaż zamiennika Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymujesz autoryzację zwrotu. Uszkodzone urządzenie musisz spakować i wysłać do centralnego magazynu serwisowego (często w Niemczech lub Holandii). Po odebraniu nowej jednostki musisz zatrudnić fachowca, który bezpiecznie podłączy fabrycznie nowy falownik i sparuje go z systemem.

Samodzielna reklamacja to średnio od 30 do 60 dni bezczynności paneli i dziesiątki wymienionych wiadomości z zagranicznym wsparciem.

Błędy formalne lub niedokładne pomiary to najczęstszy powód odrzucania wniosków przez działy techniczne producentów.

Zostaw to nam: Zespół ResCare zajmie się wszystkim od A do Z 

Nie musisz uczyć się procedur każdego producenta, tracić czasu na portale serwisowe ani ryzykować odrzucenia wniosku. Zamiast działać na własną rękę, możesz zlecić ten proces nam.

Jak pomagamy w ResCare?

• Bierzemy na siebie kontakt z producentem: Znamy procedury i dedykowane ścieżki reklamacyjne wszystkich wiodących marek.
• Przeprowadzamy diagnostykę na miejscu: Przyjeżdżamy z kompletem mierników, wykonujemy wymagane pomiary i dołączamy je do wniosku.
• Organizujemy naprawę lub wymianę: Załatwiamy nowy sprzęt, sprawnie go montujemy i uruchamiamy na nowo.
• Prowadzimy sprawę od A do Z: Oszczędzasz czas, nerwy i zapobiegasz długim przestojom w produkcji prądu.

Nie pozwól, aby skomplikowane procedury pozbawiły Cię tego, co Ci się należy.

Jeśli chcesz, żeby Twoja energia zawsze była w ruchu, skontaktuj się z nami!