Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym prowadzonym przez:

Rescare Prosta Spółka Akcyjna ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków Wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa, IX Wydział Gospodarczy KRS KRS: 0001109797 NIP: 9462741385 REGON: 528842285

1. Zakres Polityki

Polityka zwrotów dotyczy wyłącznie usług dostępnych w sklepie internetowym Rescare PSA:

Usługi dla Klientów Indywidualnych (B2C) i Biznesowych (B2B):

  • Mycie paneli fotowoltaicznych
  • Sprawdzanie poprawności działania instalacji
  • Konfiguracja monitoringu
  • Konsultacja energetyczna
  • Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych
  • Przegląd instalacji fotowoltaicznej
  • Diagnostyka serwisowa 24/7

Usługi wyłącznie dla Klientów Biznesowych (B2B):

  • Warunki przyłączenia: jako wytwórca energii, jako odbiorca energii, magazyn energii

2. Odstąpienie od umowy przez Klienta Indywidualnego (B2C)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient Indywidualny może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.

2.1. Brak możliwości odstąpienia po wykonaniu usługi

W przypadku usług, których wykonanie jest nieodwracalne, Klient Indywidualny traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą wykonania usługi. Dotyczy to:

  • mycia paneli fotowoltaicznych,
  • sprawdzania poprawności działania instalacji,
  • konfiguracji monitoringu,
  • konsultacji energetycznej (po jej przeprowadzeniu),
  • obsługi zgłoszeń gwarancyjnych (po przekazaniu zgłoszenia do producenta lub przystąpieniu do czynności),
  • przeglądu instalacji fotowoltaicznej,
  • diagnostyki serwisowej 24/7 (po rozpoczęciu działań diagnostycznych).

Usługi te polegają na czynnościach technicznych, diagnostycznych lub doradczych, których efekt nie może zostać „zwrócony”.

2.2. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient poprosi o wykonanie usługi przed upływem 14 dni i usługa zostanie wykonana, prawo odstąpienia wygasa.

3. Zasady zwrotów i odstąpienia dla Klienta Biznesowego (B2B)

Klient Biznesowy nie posiada ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

3.1. Rezygnacja z usług przed ich rozpoczęciem

Rezygnacja z zamówienia przez Klienta Biznesowego jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji usługi. Po rozpoczęciu czynności technicznych, diagnostycznych lub dokumentacyjnych zwrot nie jest możliwy.

3.2. Usługi B2B, które nigdy nie podlegają zwrotowi

Usługi:

  • Warunki przyłączenia jako wytwórca,
  • Warunki przyłączenia jako odbiorca,
  • Warunki przyłączenia dla magazynu energii

nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy po ich rozpoczęciu, ponieważ:

  • wymagają przygotowania dokumentacji technicznej i formalno-prawnej,
  • często obejmują zgłoszenie do OSD w imieniu Klienta,
  • są personalizowane pod konkretną inwestycję,
  • ich wykonania nie można cofnąć.

4. Zwrot płatności

  1. Zwrot płatności następuje taką samą metodą, jaką dokonano zakupu.
  2. W przypadku częściowo wykonanych usług (wyłącznie B2C) zwrot obejmuje koszt niewykonanej części.
  3. Firma może wstrzymać zwrot do czasu potwierdzenia, że usługa nie została wykonana.

5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać na adres: biuro@rescare.pl

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu zastrzeżeń,
  • dokumentacji zdjęciowej lub filmowej (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

6. Dane kontaktowe

Rescare Prosta Spółka Akcyjna ul. Kalwaryjska 69/9 30-504 Kraków

KRS: 0001109797 NIP: 9462741385 REGON: 528842285

E-mail: biuro@rescare.pl Telefon: 691 999 415